In het kort: Full-time positie met de flexibiliteit om vanuit ons kantoor in Amsterdam en thuis te werken. Een gedreven team dat een startup aan het bouwen is om mensen te bevrijden van repetitief werk zodat ze tijd hebben voor wat echt belangrijk is.

Wij zijn Yarado

• Yarado bevrijdt ambitieuze teams van herhalend werk door software robots te bouwen die dat werk voor ze doen. We hebben al tientallen tevreden en betalende klanten. We geven je veel vrijheid en verantwoordelijkheid om deze rol je eigen te maken en een impact te maken.
• Duizenden werknemers zijn al bevrijd van repetitief werk. We zijn geobsedeerd om de juiste oplossingen te bedenken voor de behoeftes van onze klanten.
• We zijn een team van ondernemers die samenwerken om Yarado succesvol te maken. We zitten er in voor de lange termijn, maar we beslissen en leren snel. Iedereen binnen Yarado is hands-on om de klantervaring te verbeteren. We dromen groot, maar er is geen taak waar we ons te groot voor voelen.

Over de rol

• Je identificeert feilloos de uitdagingen van klanten. En helpt die  uitdagingen op te lossen met softwarerobots die teams bevrijden van handmatig en repetitief werk.
  

• Je overziet en coördineert klant-trajecten consistent naar of boven verwachting.

• Je bent ondernemend en neemt initiatief. Je gaat niet zitten wachten op een instructie.

• Je inzichten, strategieën, ideeën, en werkethiek maken onze cultuur en toekomst sterker.

• Je werkt samen met het Customer Success team en het Delivery and support team om verbeteringen van bestaande of nieuwe oplossingen voor klanten te begeleiden.

• Je bouwt relaties op met klanten en interne collega's om snel te kunnen schakelen en nieuwe samenwerkingen te ontwikkelen.

• Je bent een ambassadeur voor de oplossingen van Yarado en hoe software robots het werk leuker kunnen maken voor mensen.
  

Over jou in het kort (nou ja, kort?)

We weten dat de perfecte kandidaat niet bestaat. We kijken ernaar uit om meer over jou te leren. Zelfs wanneer je jezelf maar voor een gedeelte hierin herkent.

• Je weet hoe je iets gedaan krijgt. Je brengt orde en structuur, maar wel met oog voor pragmatisme en improvisatie. Je weet welke stakeholders je op welk moment moet informeren en betrekken, en welke informatie nodig is om de volgende stap te zetten. En je sorteert vast voor op de stappen de daarna komen.

• Je denkt na over de aanpak en bent ook een doener. Grote dingen, kleine dingen, en geweldige dingen. Je bent niet bang om je mouwen op te stropen en snel veel te leren. Je hebt de support van een team van collega's die je kunnen helpen om je ideeën vorm te geven en de wereld in te krijgen.
  

• Je bijt je vast in uitdagingen. Je bijt je ergens in vast en gebruikt geen excuses zoals "mensen zijn niet bereikbaar" als een reden waarom er geen vooruitgang is. Je zoekt een creatieve manier om toch vooruitgang te blijven maken. Je doet niet 10x hetzelfde en hoopt op een ander resultaat.

• Je stelt goede vragen. Je weet hoe je iemands uitdagingen en behoeftes beter kunt begrijpen door goede vragen te stellen. Je luistert actief en zorgt voor de juiste informatievoorziening en het managen van verwachtingen voorafgaand aan en doorlopend tijdens klant-projecten.

• Je bent een teamspeler. Je denkt en werkt actief mee, en weet  dat succes altijd alleen samen met collega's en klanten wordt gerealiseerd. Je bent hebt goede sociale antennes en maakt regelmatig een praatje met collega's of klanten om te weten hoe het met ze gaat. Ook naast het laatste project dat ze hebben opgeleverd.

• Je hebt sterk empatisch vermogen. We werken in B2B, dus je hebt meerdere stakeholders vanuit verschillende functies die hun plasje erover willen doen. Je raakt hier niet van gefrustreerd en betrekt ze actief in het proces om een klant succesvol te maken met Yarado. Je begrijpt ook dat het uiteindelijk gaat om de mensen, niet alleen de techniek. 

• Je houdt klanten en collega's op de hoogte van de juiste informatie. Geschreven of een belletje. Je voelt feilloos aan wanneer je contact moet zoeken en via welke weg dat het beste kan. Videobellen is nog onderdeel van het werk, maar je weet wanneer je welke tool inzet voor maximaal resultaat, of wanneer je gewoon eens bij iemand moet langsrijden. 
  

• Je behandelt klanten alsof je een community bouwt. Je hebt interactie met nieuwe klanten, long-lasting klanten, grote klanten, kleine klanten, klanten die extra aandacht nodig hebben, of juist ambassadeurs zijn van Yarado. Je reageert naar elke persoon, altijd op een persoonlijke manier. Dit betekent ook dat je veel klanten spreekt doet en dit vertaalt naar een aanpak en uitkomst die is afgestemd op wat er in de wereld van de klant speelt.

💡Vergeet niet, dit is een wensen lijstje, niet een eisen lijstje. We dagen je uit als je uit een andere rol komt zoals bijvoorbeeld recruitment of detachering. Veel skills zijn overdraagbaar.

Wat is niet vereist

• Je hoeft niet dezelfde humor of hobbies te hebben als wij.
  We zijn nieuwsgierig naar je passies, ook al begrijpen we er misschien niks van.

• Kennis van specifieke tools. We zijn veel dingen zelf ook aan het optimaliseren. Dus de tool van vandaag hoeft niet de tool van morgen te zijn. 
  

• Je hoeft niet 10+ jaar ervaring te hebben. Als je gedreven, nieuwsgierig en moedig bent (je doet het gewoon ook al vind je het een beetje eng), en je kan demonstreren dat je mensen kan overtuigen op een empathische manier, dan pas je bij ons. Pfff dat was een mond vol.

Wat is wel vereist

• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederland en Engels.
• Je laat je niet uit het veld slaan.
• Je zoekt actief feedback hoe en wat je kunt verbeteren.
• Je hebt minimaal twee jaar ervaring in een vergelijkbare of andere relevante rol.
• Je bent nieuwsgierig en klantgericht. Uiteindelijk probeer je de uitdaging van de klant te verhelpen met onze oplossing.

Hoe meten we succes?

Kwantitatief

• Klanttevredenheid

• time to value

Kwalitatief

• Je leert snel

• Feedback van onze klanten
  

• Je neemt op als we 's avonds om 22h00 bellen, when 💩 hits the fan 😅.

Wat we bieden

• Hybride werken vanaf kantoor en thuis.
• Een eerlijke beloning. We proberen niet voor een dubbeltje op de eerste rij te zitten.
• Veel vrijheid en verantwoordelijkheid om impact te maken
• Een uitdagende en leergierige omgeving waar resultaat en plezier centraal staan.
• Een 32 of 40 urige werkweek met flexibele werktijden.
• 25 vakantiedagen per jaar bij fulltime dienstverband.
• Budget om een laptop en alles voor een perfect thuiskantoor uit te zoeken