Customer Success Manager

In het kort: Full-time positie met de flexibiliteit om vanuit ons kantoor in Amsterdam en thuis te werken. Een gedreven team dat een startup aan het bouwen is om mensen te bevrijden van repetitief werk zodat ze tijd hebben voor wat echt belangrijk is.

Wij zijn Yarado

• Yarado bevrijdt ambitieuze teams van herhalend werk door software robots te bouwen die dat werk voor ze doen. We hebben al veel tevreden en betalende klanten. We geven je veel vrijheid en verantwoordelijkheid om deze rol je eigen te maken en een impact te maken.

• Duizenden werknemers zijn al bevrijd van repetitief werk. We zijn geobsedeerd om de juiste oplossingen te bedenken voor de behoeftes van onze klanten.

• We zijn een team van ondernemers die samenwerken om Yarado succesvol te maken. We zitten er in voor de lange termijn, maar we beslissen en leren snel. Iedereen binnen Yarado is hands-on om de klantervaring te verbeteren. We dromen groot, maar er is geen taak waar we ons te groot voor voelen.

Over de rol

• Je identificeert feilloos de uitdagingen van klanten. Uitdagingen die opgelost kunnen worden met ons automation platform en onze softwarerobots die teams bevrijden van handmatig en repetitief werk.

• Je bent ondernemend en neemt initiatief. Je gaat niet zitten wachten op een instructie.

• Je inzichten, strategieën, ideeën, en werkethiek maken onze cultuur en toekomst sterker.

• Je begeleidt nieuwe zorgklanten in hun eerste stappen met Yarado. Je zorgt ervoor dat ze snel veel plezier beleven aan de samenwerking met Yarado.

• Je bouwt relaties op met klanten en interne stakeholders om nieuwe samenwerkingen te ontwikkelen.

• Je bent een ambassadeur voor de oplossingen van Yarado en hoe software robots het werk leuker kunnen maken voor mensen.

Over jou in het kort (nou ja, kort?)

We weten dat de perfecte kandidaat niet bestaat. We kijken ernaar uit om meer over jou te leren. Zelfs wanneer je jezelf maar voor een gedeelte hierin herkent.

• Je weet hoe je relaties bouwt. Je weet hoe je mensen van ijskoud tot bloedheet krijgt. Hoe je ze koestert door slimme en persoonlijke uitingen. (Video)Bellen is onderdeel van het werk, je weet wanneer je een kop koffie of appje inzet voor maximaal resultaat.

• Je stelt goede vragen. Je weet hoe je iemands uitdagingen en behoeftes beter kunt begrijpen door goede vragen te stellen. Je luistert actief meer dan dat je informatie deelt.

• Je hebt sterk empatisch vermogen om stakeholders te overtuigen. B2B sales heeft een extra moeilijkheidsgraad tov B2C. Je hebt meerdere stakeholders vanuit verschillende functies die hun plasje erover willen doen. Je raakt hier niet van gefrustreerd, maar betrekt ze actief in het proces om een klant succesvol te maken met Yarado. Je begrijpt ook dat er maar een soort sales bestaat; H2H (Human 2 Human). 

• Je weet hoe je regelmatig iets de wereld in krijgt. Grote dingen, kleine dingen, en geweldige dingen. Je bent niet bang om je mouwen op te rollen en te leren met de snelheid van het licht (iets langzamer mag ook ;)). Je hebt de support van een team van ondernemers die je kunnen helpen om je idee vorm tegen en de wereld in te krijgen.

• Je behandelt klanten alsof je een community bouwt. Je reageert naar elke persoon, altijd op een persoonlijke manier. Dit betekent ook dat je veel klanten research doet en dit vertaalt naar een verhaal wat is afgestemd op wat er in de wereld van de klant speelt.

• Je bent een echte regelaar. Vanuit jouw rol zijn er veel zaken die moeten worden geregeld. Meetings met partners, bijeenkomsten met bestaande klanten, voorstellen uitsturen, etc. Je weet hoe je dit aanvliegt en (zelfstandig) een succes ervan maakt.

💡Vergeet niet, dit is een wensen lijstje, niet een eisen lijstje. We dagen je uit als je uit een andere rol komt zoals bijvoorbeeld recruitment of detachering. Veel skills zijn overdraagbaar.

Wat is niet vereist

• Je hoeft niet dezelfde humor of hobbies te hebben als wij.
  We zijn nieuwsgierig naar je passies, ook al begrijpen we er misschien niks van.

• Kennis van specifieke tools. We zijn veel dingen zelf ook aan het optimaliseren. Dus de tool van vandaag hoeft niet de tool van morgen te zijn.

• Je hoeft niet 10+ jaar ervaring te hebben. Als je gedreven, nieuwsgierig en moedig bent (je doet het gewoon ook al vind je het een beetje eng), en je kan demonstreren dat je mensen kan overtuigen op een empathische manier, dan pas je bij ons. Pfff dat was een mond vol.
  

Wat is wel vereist

• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederland en Engels.

• Je laat je niet uit het veld slaan.

• Je zoekt actief feedback hoe en wat je kunt verbeteren.

• Je hebt minimaal twee jaar ervaring in een vergelijkbare of andere relevante rol.

• Je bent nieuwsgierig en klantgericht. Uiteindelijk probeer je de uitdaging van de klant te verhelpen met onze oplossingen.

Hoe meten we succes?

• Je leert snel

• Klanttevredenheid en feedback van onze klanten

• Je draagt bij aan onze groeidoelstellingen

• Je neemt op als we 's avonds om 22h00 bellen, when 💩 hits the fan 😅.

Wat we bieden

• Hybride werken vanaf kantoor en thuis.

• Eerlijke beloning. We proberen niet voor een dubbeltje op de eerste rang te zitten.

• Veel vrijheid en verantwoordelijkheid om impact te maken

• Een uitdagende en leergierige omgeving waar resultaat en plezier centraal staan.

• Een 32 of 40 urige werkweek met flexibele werktijden.

• 25 vakantiedagen per jaar bij fulltime dienstverband.

• Budget om een laptop, telefoon en alles voor een perfect thuiskantoor uit te zoeken